Urban Trend **2

É impressionante o impacto que a publicidade negativa tem hoje nas redes sociais. Há alguns anos atrás, a única forma do consumidor ter voz era fazendo uma queixa na ASAE, escrever no livrinho vermelho, mandar um comunicado para a DECO. Hoje, o consumidor já pode fazer-se ouvir no Facebook, e acredito que esta interactividade pode ter tanto de boa como de má.

A minha má experiência no Urban Trend, culminou num comentáriozinho mixuruca que fiz na imagem do voucher. Reclamei, mais numa de relatar o sucedido e deixar em alerta outras possíveis clientes que tivessem a ideia parva de imprimir aquele voucher só para gastar tinteiros (porque em loja não era aceite). Ora, qual não foi o meu espanto quando nem uma respostinha pequenina tive. Só assim um pedido de desculpas ou a oferta de algo para compensar a minha tristeza... não sei.

Bom, deixei passar algum tempo e depois decidi que não ia ficar assim. Eles não iam simplesmente ignorar-me. Vai daí, chego ao muralzinho recheado de posts recentes e faço questão de expor a minha situação. Mais do que uma vez... E não é que desta vez os senhores já se mostraram preocupados com o sucedido? Pediram para lhes enviar um email para o apoio cliente a explicar detalhadamente a situação.

Assim o fiz e recebi nada mais nada menos que um pedido de desculpas e a oferta de lavagem, corte e brushing a realizar até dia 18 ou a partir de dia 1 de 2013 no Dolce Vita Tejo. A garantia foi ainda de que o serviço seria prestado pela cabeleireira-chefe e que para tal bastaria ligar e agendar...

Bom, não sei se irei ou não usufruir da oferta, mas só o facto de ter havido preocupação em responder-me já me deixou mais contentinha... Não muda grande coisa, mas pelo menos vou deixar o mural destes senhores em paz...

Ámen!

Da desinformação ao engano

Ontem decidi que ia ao cabeleireiro. Não ia deixar passar nem mais um dia com a trufa da maneira que estava, não ia adiar mais, não ia inventar desculpas, não, nada, aquele era o dia!

Muito bem, como não tenho nenhuma cabeleireira a que possa chamar de "minha" fico ainda com mais preguiça para ir tratar do pêlo. É que verdade seja dita, ir ao cabeleireiro para mim não é um prazer, é simplesmente uma necessidade.

Nesta "angustia" dei de caras no site da Goodlife com uma promoção no Urban Trend. Fui investigar "o caso" e encontrei o Facebook da marca. Comprar o voucher estava fora de questão, pois iria demorar até estar disponível. Contudo, qual não foi o meu espanto quando vislumbrei no Facebook da Urban Trend um voucher relativo apenas ao salão do Dolce Vita e que era válido para a primeira ida ao dito cujo.

Ora, imprimi o "bixo" e lá vou eu feliz e contente!

Quando cheguei falei com a recepcionista e expliquei-lhe que tinha um voucher que retirei do facebook e que era válido para a primeira ida àquele espaço.

A mocinha que não entendeu ou não quis entender ou confundiu com a promoção do Goodlife, negou a pés juntos que podia aceitar o voucher. Eu expliquei (já antevendo o vento que soprava naquela cabeça) uma, duas, três vezes e percebi que não valia a pena...

Fiquei, porque se já tinha ido até ali, não ia armar confusão, pegar na pochete e bazar, porque o cabelinho gritava por uma intervenção com carácter de urgência, mas... e desculpem-me a expressão, fiquei fornicada com a situação.

Acabei por pagar 23€ e senti-me enganada. Sim, gostei do atendimento e do trabalho final (só dispensava a pressão para comprar o produto A, B e C) mas... Não sei se voltarei. Vou ponderar com o meu cabelinho quando ele voltar a parecer-se com a carapinha do Lenny Kravitz.

Seja como for, tratou-se de um triste caso de publicidade enganosa ou desinformação entre quem gere a marca no Facebook e os funcionários que atendem no local. Qualquer que seja o caso, é grave, é chato e é desnecessário... E manda por agua a baixo uma boa tentativa de angariar novos clientes.